总则

　　目的：为了满足用户需求，更好地为用户提供专注及时持续的优质服务，特此制定本条例。

　　内容：本条例包括总则、服务须知、服务响应周期三大部分。

　　服务宗旨：为用户提供“真诚、专注、及时、持续”的服务，竭尽全力满足用户的需求。

　　服务理念：诚信负责、技术精湛、贴心周到、用户至上。

　　服务标准：用户满意，工作顺心。

1服务流程

　　1、免费上门培训。

　　2、保修期内产品出现质量问题提供免费维修。

　　3、保修期外提供产品终生技术服务。如需维修，仅收取材料费，终生免收维修费。（租赁复印机的客户不收取任何费用）

　　4、接受服务请求后1小时内做出回应，2小时内提出处理意见和解决方案。

　　5、租赁产品中如出现无法修理的情况，我们将在1个工作日内进行快速更换同类产品或满足客户使用的产品。

　　6、租赁产品中如出现客户对于当前打印机性能不够满意或无法满足客户工作效率的情况，我们将在1-3个工作日内进行机器的更换。

2服务须知

　　初次使用产品须知：

　　1、产品调试：产品运送后，运送师傅将对机器尽心调试，并教授客户相关的使用操作和注意事项，用户要根据上门师傅的正确操作指示下进行产品调试。后期如有不明之处时请与天天办公售后服务中心联系。

　　2、日常操作：产品使用之前，首先要确认是试验环境（条件）、电源、气源、操作参数符合试验要求。若遇有问题时，可查阅产品使用手册或登陆合肥天天办公数码办公有限公司网站进行相关资料的查询；也可以联系天天维修服务中心。为方便服务人员对您遇到的问题能够给予准确及时的处理，务必请您在联系之前做好以下准备工作：

　　（1）通过产品标识（或使用手册、产品合格证）确定产品型号；  

　　（2）提供详细的故障现象（如显示内容、运行状态等）、故障出现时间以及其它更具体的信息（这有助于师傅及时判断所需耗材及相关配件，以便及时修理。）。

　　零售产品保修期的确认：

　　自产品收货单注明的日期起一年之内为保修期。若用户无法提供产品收货单（或复印件）时，按照天天办公提供的产品出厂日期作为起始日期计算保修期。有下列情况之一时不适用保修期内的相应规定：

　　1、易损件和消耗件的损耗，如：搓纸轮、鼓组件等。

　　2、使用了未经天天办公数码办公认可的扩展部件或外围设备导致产品或其部件损坏。

　　3、非正常原因（包括不符合要求的电源、气源、工作环境，外力以及异物进入设备等）造成产品或其部件损坏。

　　4、非人力所能左右的自然因素（地震、火灾等）或意外事故（被盗、丢失等）致使产品或其部件损坏。

　　5、自行拆卸、修理、改装致使产品或其部件损坏 。

　　6、带电拔插电源线、打印线、通讯线以及其他连接线致使产品或其部件损坏 。

3服务内容

　　1、对用户产品操作使用进行指导、技术支持和电话、书面或现场培训。

　　2、对于出现故障的产品协助用户排查处理，或返厂检修，或上门现场检修处理。

　　3、不定期对用户产品的使用情况进行电话或上门维护保养。

　　4、在天天办公数码网站上提供产品使用和故障排查指导资料的下载。

4服务费用

　　1、保修期内由于产品质量问题造成的维修，天天办公数码将承担产品维修、技术支持、仪器往返运输、人员上门以及换件所造成的费用，产品运输方式和人员上门所乘工具由天天办公有限公司确定。

　　2、保修期外产品的维修，天天办公免收维修费，换件时收取换件成本费，返厂维修时天天办公承担往返运输费用，运输方式由天天码办公有限公司确定。

　　3、保修期内维修寄发配件时，运输方式由天天办公设备有限公司确定。

　　4、上门回访和免费培训产品上门培训时，所有费用由天天办公有限公司承担。

　　5、对于非天天办公售出的产品，在用户无法获得生产厂家支持的情况下，天天办公可提供相应的服务和支持，服务过程中所有费用均由用户负担。